前言：
人们喜欢追求快速高效，对于催款也是一样，总希望能够一招制敌，瞬间解决问题…在催收实践中有无快速回款的情形？坦白地讲有，但是那是“变态”，催收的“常态”是要持续不断的努力，循序渐进细致深入的工作才能有所斩获。

而抱着快速回款的急躁心理收款，实际上催收一开始就已经输了，这也是从事应收账款管理的人员应当谨记的……
本期提供的案例，正是不断尝试，不断摸索，不言放弃的最终结果，希望对大家有所脾益！

【案情简介】
2008年9月7日，A公司与债务方签订合同，向其提供煤粉/燃油燃烧器一台，截止委案目前，债务方仍欠A公司104000元未付。
A公司提供材料有：合同复印件、账目明细。
从提供材料上看，本案不在诉讼时效之内。

客户2013年9月委托此案

【调查所现】
债务方为地方国有企业的下属公司，经营范围是建筑工程。
涉及的诉讼案件有229例，进入执行阶段的案件执行情况不够乐观。

【偿还意愿】
声称设备使用效果不好，达不到其使用目的，要求退货。

【案件催收经过】

第一轮：

接委之初，我们即对案件进行初步调查，并与债务方取得联系。首先，我们与债务方财务部联系口头核对了账目，但其拒绝出具书面对账单（戒备心理较强）。通过原合同经办人与项目负责人取得联系，其提出设备使用效果不好，只用了一年即拆除放在仓库，提出让客户拉回去执行处理。
债务人不讲理的做法使得案件暂时不好下手……

第二轮：

经过与客户沟通后，决定从设备维修或回购方面入手，尝试操作的可能性。债务人采取躲、拖等手法和我们周旋。
被逼无奈我们与债务方法定代表人沟通，但其称其已退出该企业，新的负责人还未明确……与债务人的经办人如出一辙。

第三轮：

经过多次沟通，债务方态度有所松动，表示愿意商谈此款项，并提议商谈解决方案，只是：一直称资金紧张，等资金宽裕后再商谈。
我们虽然与其财务负责人保持良好沟通，但一直不愿意书面核对账目。
我们尝试继续与其决策层沟通，但是一直未能如愿。
案件进入僵局，案件陷入疲惫期……
我们未放弃，转换催收的角度和沟通的力度，更换新的运作律师操作。

第四轮:

案件处于十字路口，此时关闭此案，客户绝没有怨言，对于客户而言在管理此案件时存在以下不利因素：
第一、 找不见案件原始资料，无法核对其中的一些细节问题；
第二、 客户的经办人离职其无法联络，无法验证债务人提出的一些细节问题，比如债务方提出但是客户答应将设备返厂维修，后不了了之……作为催收人员此时需要了解当初有没有答应？为什么答应？答应返厂维修的交换条件是什么……
由于客户的资料和信息核对问题，使得此案的操作似乎进入一个黑洞，加之债务方高涉诉未结的现状，使得催收人员极易生退心，甚至会感到绝望……
催收中每一个思想的冲突和内心的碰撞往往都是关口，也极有可能是案件的节点，突破了这一关有可能是柳暗花明。

于是对催收人员进行调整，重新进行分析：

1.案件不能诉讼，资料补齐安全，在催收中可能存在理不直气也不壮的情形，就是所谓的战战兢兢的状态；
2.债务人高诉讼记录说明债务人对诉讼并不畏惧，并早已习以为常，即便是账目核对清楚，诉讼也是其熟悉的解决方式，对偿还意愿的改变益处不大。
3.习惯了被诉讼要款说明债务人的诚信状况较差，而诚信状况的好坏主要是人的认识问题，诉讼的外在施压力量对债务人态度的转变作用微小。
4.从目前的资料来看，采取诉讼解决可能性较小。
综上，此案暂时放弃诉讼的幻想，采取非诉讼催收此案，可是非诉讼催收的着力点在哪里呢？催收是提起人类固有的本善，债务人这样类型的企业，他们本善的东西在哪里？

在“两学一做”，即学习党章，学习重要的讲话合作一个合格的共产党员。向善是每个人的美好追求，不是一时糊涂和所谓的“条件不允许”谁也不想做个坏人。
不讲信用是个合格的共产党员吗？贯彻“两学一做”能不能一如既往的做老赖？
基于上述认识我们与债务人的高层策略性沟通，陈明利害，提起了“本善”债务人很快回复称其高层重视此事，希望尽快解决，但是其提出三套方案：

1.设备退回，由客户自行消化；
2.设备退回客户升级换代后再交由他们；
3.减免还款数额。
对上述方案，A公司选择第3种方案，但没有提出具体的标准，只是授权我司操作人员与债务人进行操作。
与债务人多次沟通后，最后达成8万元结清此案的协议，债务人签署协议并于指定日期将上述款项汇出，至此此案的操作已全部结束，案件结案。

【催收结果】

经过三年时间，不懈的坚持，一波一波催收人员的接力下，在案件已过诉讼时效，客户对债务方情况所知甚少的情况下，最终追回欠款。

【纳斯信点评】

  此案异常复杂，复杂在资料不齐全，复杂在信息不对称，复杂在债务人偿还意愿很差，复杂在催收着力点稀少...最复杂的还是上述因素给催收人员带来的心理暗示，那种战不能胜，催不能得的心理暗示。

   催收存在一蹴而就的现象，但是更多时候是几蹴不就的拉锯战，其考验是当事方的心理和毅力！催收人员要像农民：等得起，要像修行人：耐得住，一个成熟的催收人员一定是心智成熟的等得起耐得住的人。